海报新闻记者 孙佃潇 报谈

　　近日，兴业银行因被指“背地”洞开个东谈主待业金账户而堕入公论风云。海报新闻记者针对相关情况致电兴业银行客服热线时，其客服曾暗意，一般之前作念过预约，才会出现洞开个东谈主待业金账户的情况。但也因此激励了对于银行合规规划等相关问题的相干。

图源：兴业银行官方微博

　　12月31日，记者从黑猫投诉平台搜索要害词“兴业银行”，袒露有16000余条投诉信息，其中包含兴业银行账单与本色扣款不符、兴业银行信用卡透露个东谈主心事、兴业银行信用卡暴力催收等投诉内容。

　　记者提神到，据兴业银行半年度诠释袒露，诠释期内，该银行全渠谈消耗投诉118019件，平均每网点月投诉量为9.36件。具体来看，在消耗者投诉区域散播方面，投诉量排行前五的省份/直辖市辩认为广东省、山东省、福建省、上海市、北京市；在消耗者投诉业务办理渠谈方面，前台业务渠谈投诉以为59601件，占比50.5%。

　　而在消耗者投诉业务领域方面，该银行的信用卡业务投诉占相比高。诠释期内，其信用卡业务投诉92965件，占比高达78.77%。

　　究其投诉原因，该银行半年度诠释袒露，主要包括因债务催收花式和妙技引起的投诉58462件，占比49.54%；因金融机构管束轨制、业务端正与经由引起的投诉40753件，占比34.53%；因营销花式和妙技引起的投诉14599件，占比12.37%等。

　　因债务催收花式和妙技引起的投诉占比近半，这也响应出兴业银行在催收管束上存在一定问题。在半年度诠释中，兴业银行暗意，公司抓续温雅催收团队及配合机构催收东谈主员的合规和消保坚硬，从培训、测试、系统优化等方面握住强化催收合规功课，举办全行零卖信贷集合催收业务培训，包括催收基础学问、投诉处理经由和案件操作指挥等培训。

　　兴业银行暗意，凭证岁首规划，拟于下半年在全行领域内实施消耗者权利保护专项审计，要点温雅公司消救助理体制机制开拓、投诉惩办等使命的推行情况，展业过程中是否存在侵害消耗者权利的举止。

　　事实上，除了合规规划、催收问题等激励相干外，兴业银行的功绩阐发也备受温雅。

图源：兴业银行2024年第三季度诠释

　　据兴业银行败露的第三季度诠释袒露，本年前三季度，兴业银行好意思满买卖收入1642.17亿元，同比增长1.81%；好意思满归母净利润630.06亿元，同比下落3.02%。分季度看，7至9月，兴业银行好意思满买卖收入511.74亿元，同比增长1.84%；好意思满归母净利润199.57亿元，同比下落10.45%。

　　在财富质料方面，适度9月末，兴业银行的不良贷款余额和不良贷款率均有所高潮，拨备隐蔽率和拨贷比则有所下落。不良贷款余额621.18亿元，较上年末加多36.27亿元；不良贷款率1.08%，较上年末高潮0.01个百分点。拨备隐蔽率233.54%，较上年末下落11.67个百分点；拨贷比2.53%，较上年末下落0.10 个百分点。

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